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共享住宿:住百家能否发挥长跑优势?

长跑 | 住宿 时间:2016/10/29 23:01:05

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近日,某些媒体特意而有针对性的报道,一度使得海外非标住宿预订平台住百家遭遇传言围攻,所谓“裁员门、现金流紧缺”等。人在江湖飘哪有不挨刀,这样的公关事件,在很多企业看来都视同平常,而住百家官方也针对这些误读进行了澄清及回应。

为何一路高猛进的住百家接连受到如此刻意而特意的“关注”?共享住宿市场竞争是否已进入冲刺赛段?这一阶段冒出的各种负面消息,确实值得玩味。

相较于Airbnb的C2C纯平台模式,住百家重运营的商业模式、盈利模式是否有特别之处?

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C2C还是C2B2C

住百家对商业模式的选择

短租行业从来不缺少玩家,共享住宿提前开始了冲刺赛。参加比赛的仍是各家短租企业,而裁判员已从VC变成了中国用户。

不论是C2C还是C2B2C,商业模式本身没有对错,只是适合的问题。从语言、文化认知到社会信任感,中国的“裁判员”与以往其他地区的都大不相同。在出国预定房源时,与国外房东用英语确认房态恐怕都是绝大多数中国用户的一个难关,况且每套房平均需要5-7次的沟通才能完成预定。更别说在当地遇到的各种各样问题。

因此欧美主流的C2C平台模式是否适合中国?答案一定是只适合部分中国用户,比如年轻、有冒险精神、爱社交且拥有一定外语能力的用户群。

但大多数中国用户未必能够完全接受这种DIY式的旅行。安全是他们对出境游的硬指标,而省时省心也同样是他们的诉求。这时C2B2C模式的优势就显现出来了。

这个模式实际上是对欧美C2C模式做的本地化创新,更适合中国用户。在此前媒体的报道中,百家CEO张亨德这样阐述这种模式的核心竞争力:

第一 ,C2B2C模式更好的保障供给侧质量,提升匹配效率。C2C的轻运营平台模式无法保证线上房源的真实性。而住百家充分发挥B端的作用,建立多达70多项的严格品控要求,结合3D实景看房技术,会为用户体验提供保障;另外,用户通过这种模式的便利,无需与房东接触,最长48小时,最快即时便可实现预定。这将帮助用户和房东双方省时省力。

第二 ,在供给侧资源先发优势基础上,建立了一套服务配套体系。住百家除提供24X7小时全天候支援客服之外,在海外当地,还有数千人以众包形式提供住宿为核心的当地华人管家支持服务,一方面提供全方位的从预订选房到入住体验的全中文环境,帮助中国用户消除语言障碍和文化隔阂;另一方面,因为其他平台只提供住宿,而缺乏国人所需的住宿周边支持及旅行服务的需求满足。目前住百家已推出接送机、租车、管家、导游、海外保镖等服务。

总结起来,C2B2C的最大优势就是品控和服务。这两大优势似乎正合中国“裁判员”的胃口。


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快速盈利还是继续投入

住百家未来发展的思考  商业模式从来与盈利模式相辅相成

自创立起住百家就定位“Airbnb + 凯撒旅游”模式,而不是 “中国版Airbnb”的平台模式。四年多来专注于国人出境游非标住宿旅行,为满足日益壮大的中国用户需求精耕细作。

C2C平台的商业模式,仅提供信息对接和交易促成的功能,对房源、房东、房客都不会进行质控,也不对用户提供服务。但考虑到不太熟悉海外情况的中国游客特殊性,平台无法直接满足用户的其他需求,用户还得去别的地方一项一项购买落实。这时,B端介入提供服务的价值就能够充分变现。

住百家2016上半年财报中显示:“公司未来的业务定位是以境外短租预订为切入点,配合用户需求,提供高品质出境旅行及生活定制服务。”其周边服务收入占比约44%,接近一半,逐渐赶上以差价转租获取的主营收入占比。由此可见,住百家的海外非标住宿服务只是其提供一站式解决方案的核心元素,而住宿以外的周边服务是更为重要的部分。 “Airbnb + 凯撒旅游”模式的住百家是长期深耕基于共享经济的中国人出境游的非标住宿旅行的一站式服务平台。

在盈利模式清晰的前提下,住百家在前期的用户体验和品牌方面投入较大。大数据平台、房东端、3D实景看房、加速拓展房源、收购旅行社等怎么看都是一笔不小的资金。对此,其财报称“目前尚处于投入期,业务发展尚待消费者行为习惯和接受度的培养过程。”

从这些前期投入来看,教育市场的目的已初步实现。在没有住百家之前,用户要不就是不知道海外短租为何物,要不就以为民宿都是低端的农家乐。住百家通过品牌投入和市场教育,开创并代言了中国人出境游非标住宿的品类,一定程度上改变了国人对短租、共享住宿的理解,让用户接受从传统酒店住宿转向共享住宿的独特体验,这也是为什么众多知名人士,包括企业家、经济学家及娱乐圈明星都会选择住百家的原因。

结合近期相关报道来看,住百家正在向追求盈利转变。据早前对媒体的澄清回应中称,公司裁员是为将非营利性岗位释放出,增加销售和客服部门。同时8月份宣布收购内蒙古旅行社、开辟二三线城市市场、加强产品分销渠道、推出各种新产品等举措,意味着转型中的住百家不仅在节流,更在进行开源,以提高营收。

共享住宿:住百家能否发挥长跑优势?

据2016年8月发布的半年报显示,住百家今年上半年营收同比增长870%,毛利率从同期5.64%上涨到6.94%;净亏损收窄较大,用户增长迅速。线上用户消费转化率提升近3倍。

从数据可以看出,住百家正在收缩亏损,进入了以盈利为目标的小步快跑发展阶段。张亨德曾经对记者表示“争取2017年实现盈亏平衡”,但他同时表示以盈利为目标并不代表会降低用户高品质体验的标准,公司继续通过技术、产品、服务创新对用户体验进行持续投入建设,以品牌开拓品类的方式继续教育市场。

另一方面,短租鼻祖,估值高达300亿美元的Airbnb还未摆脱连年大幅亏损命运,这个行业的其他企业亦然。这样看来,短租从来就不是一个能够快速盈利的行业。通过住百家财报数据的测算,已接近1比1的投入产出比,较去年相比资金使用效率提升显著,高于同行业水平。

从差异化的商业模式及可期的盈利模式来看,专注于出境游非标住宿旅行的住百家似乎并没有外界传言的如此“捉襟见肘”。但是中国共享住宿行业仍未迎来井喷,冲刺赛变成了马拉松。如何在目前波谷期内生存下来,并且还要为即将到来的爆发期积累足够的动能,才是现阶段最为关键的。

对于住百家而言,如果没有负面消息,反而值得担心,有负面消息,说明住百家的一系列动作之下,有人开始紧张了,紧张是好事情,市场竞争正需要这样,住百家也需要这样的对手,毕竟,打造新的模式,一开始都会有质疑的声音,而在增加关注与公众思考之后,在持续的品牌运作之后,住百家的新模式终将得到更多的理解和认同。

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